Resumen del curso Operaciones básicas de comunicación. MF0970_1
| Objetivos |
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| Objetivos Generales Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización. Objetivos Específicos Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados. Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación. Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica. Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles |
| Contenido |
| UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información La comunicación como proceso. Técnicas de comunicación efectiva. La comunicación y la empresa. Los flujos de comunicación. Pautas de comunicación e imagen corporativa. Unidad didáctica 2. La organización de los recursos humanos Estilos de respuesta en la interacción verbal. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa El conflicto en las relaciones de trabajo. Tratamiento de los conflictos. UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa Unidad didáctica 1. La comunicación oral El lenguaje oral. La comunicación no verbal. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. La comunicación telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. Unidad didáctica 2. La comunicación escrita La escritura como medio de comunicación Equipos y sistemas de comunicación escrita Comunicaciones escritas internas de carácter breve Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial El correo electrónico. La agenda electrónica. Procesador de texto. |