Resumen del curso Ingles profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. MF0977_2
| Objetivos |
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| Objetivo General El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y a relacionarse en inglés con el cliente. Objetivos Específicos Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción. Redactar y cumplimentar textos habituales, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical. Mantener conversaciones de forma clara, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional. |
| Contenido |
| Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente Conocimientos básicos Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía Introducing people/ Presentación de personas Simple Request/ Peticiones sencillas de información Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dosieres y material promocional Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones Basic claims and complaints customer communication/ Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones Customer, complaints and claims handling techniques / Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios Arguments in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos Planning diaries/ Planificación de agendas Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial • Customer, complaints and claims handling techniques / Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones • Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica |