Resumen del curso Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520)
| Objetivos |
|---|
| Objetivo General El objetivo general del presente curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la comunicación en las relaciones profesionales. Objetivos específicos Distinguir los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación sea efectiva a través del feedback, la escucha empática y activa. Conocer los estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo. Familiarizarse con las técnicas de asertividad más conocidas: banco de niebla, compromiso viable, interrogación negativa, entre otras. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias. |
| Contenido |
| Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información 1.1. La comunicación como proceso 1.2. Técnicas de comunicación efectiva 1.3. La comunicación y la empresa 1.4. Los flujos de comunicación 1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa Unidad didáctica 2. La organización de los recursos humanos 2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal 2.2. El comportamiento verbal 2.3. El comportamiento no verbal 2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa 3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo 3.2. Tratamiento de los conflictos |