Resumen del curso Comunicación oral y escrita en la empresa (UF0521)
| Objetivos |
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| Objetivo General El objetivo general del presente curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la comunicación oral y escrita en la empresa. Objetivos específicos Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación tanto presenciales como telefónicos. Conocer las normas y principios que deben reunir los mensajes escritos. Identificar los sistemas de comunicación como el ordenador y el fax, y la combinación entre ambos. Distinguir los tipos de comunicación interna y sus características. Manejar el correo con Microsoft Outlook. Manejar las funciones de la agenda electrónica con Microsoft Outlook. Conocer los aspectos básicos del procesador de texto. |
| Contenido |
| Unidad didáctica 1. La comunicación oral 1.1. El lenguaje oral 1.2. La comunicación no verbal 1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial 1.4. La comunicación telefónica 1.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica Unidad didáctica 2. La comunicación escrita 2.1. La escritura como medio de comunicación 2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita 2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 3.1. El correo electrónico 3.2. La agenda electrónica 3.3. Procesador de texto |