Resumen del curso Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO.

Objetivos
Objetivo General
• Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

Objetivos Específicos
• Conocer los factores que influyeron en la evolución del comercio electrónico.
• Examinar los diferentes tipos de comercio electrónico.
• Entender la importancia de la segmentación de los e-consumidores en un negocio de comercio electrónico.
• Desarrollar habilidades y competencias en la estrategia de desarrollo de nuevos productos.
• Adquirir conocimientos en materia de posicionamiento y análisis de ofertas.
• Comprender las cuatro variables del Marketing Mix: Producto, precio, distribución y promoción.
• Desarrollar habilidades para ordenar los objetivos de la empresa en un CMI.
• Conocer los conceptos básicos de arquitectura de software y comprender el significado del modelo de tres capas.
• Desarrollar habilidades para entender los flujos de trabajo en el seno de una empresa.
• Descubrir las alternativas financieras para cubrir las necesidades de tesorería.
• Entender la importancia de ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
• Examinar las herramientas de monitorización para el seguimiento de audiencias online.
• Conocer las características de un buen catálogo de productos.
• Desarrollar habilidades para diseñar una página web que optimice la experiencia del consumidor y, por tanto, mejore las ventas.
• Descubrir los sistemas de pago más utilizados en comercio electrónico.
• Entender el significado de los mapas de calor y su importancia en el diseño de una tienda virtual.
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Guía Didáctica
COMT027PO. Negocios online y comercio electrónico / Rev_09_a
• Conocer el contenido mínimo de la zona privada del cliente y la configuración del carrito de la compra.
• Examinar la normativa de protección de datos de carácter personal a nivel estatal y europeo para entender sus diferencias y saber cuál prevalece en caso de conflicto.
• Conocer los impuestos directos e indirectos que debe pagar un comercio electrónico, realizando un estudio especial del IVA.
• Descubrir cómo el futuro reglamento europeo E-Privacy, afectará a la normativa española.
• Conocer el término «idea», así como sus propuestas de financiación.
• Comprender la diferencia entre el plan de negocio y el plan comercial.
• Identificar las fuentes de financiación propias tales como amigos, familiares, etc.
• Conocer los tipos de fuentes de financiación externas.
• Desarrollar las habilidades necesarias para poner en marcha nuestro e-commerce.
• Conocer las mejores plataformas de pago para e-commerce.
• Saber qué infoproductos son los más vendidos en la actualidad.
• Analizar la evolución de la web hasta la web 3.0 y cómo se ve afectado el e-commerce.
• Conocer en qué consiste la política de captación y la disciplina branding.
• Entender el concepto de cross marketing.
• Analizar diferentes ideas que permitan mejorar el comercio electrónico, así como las herramientas necesarias para mejorarlo.
• Conocer las claves para fidelizar a los clientes y para crear programas de fidelización eficaces.
• Entender el funcionamiento de las redes de afiliados.
• Analizar las diferentes técnicas de fidelización y comprobar cuáles son las más eficaces.
• Aprender a segmentar a nuestros clientes internacionales según su procedencia, teniendo en cuenta no solamente el idioma, sino también la cultura de cada zona geográfica.
• Conocer los diferentes medios de pago internacionales para poder elegir el más adecuado a nuestro negocio.
• Analizar los sistemas de imposición del comercio electrónico y las diferencias entre países que están dentro y fuera de la Unión Europea.
• Entender el papel de los CEC (Centros europeos del consumidor) en los procesos de reclamación.
• Estudiar los requisitos para exportar productos.
• Desarrollar habilidades para realizar una correcta distribución internacional.
• Comprender por qué un buen sistema logístico es una herramienta imprescindible para cualquier e-commerce.
• Conocer las diferentes tipologías de envío.
• Analizar los diferentes sistemas de gestión de datos y su papel en la logística.
• Entender las directrices de la gestión de la producción.
• Entender los conceptos de aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
• Saber diferenciar los modelos de gestión de Dropshipping, Cross Docking y servicio único de transporte.
• Estudiar los modos de distribución de los productos virtuales y las últimas tendencias para facilitar la entrega.
• Comprobar el modo en que las nuevas TIC han mejorado los servicios logísticos.
• Analizar las aplicaciones de seguimiento de paquetes más utilizadas.
• Conocer los sistemas de pago integrados y no integrados.
• Entender el concepto de pasarela de pago y las claves para elegir la pasarela ideal para nuestro e-commerce.
• Analizar la evolución de los pagos con tarjeta y el papel de las tarjetas inteligentes en el e-commerce.
• Entender el funcionamiento del protocolo antifraude 3D-Secure.
• Comprender la importancia del pago móvil como método emergente y sus retos de cara al futuro.
• Estudiar los mecanismos de pago en los diferentes modelos de negocio.
• Examinar el mecanismo workflow de procesamiento de pago, con especial atención al funcionamiento del pago móvil.
• Estudiar los modelos B2B más populares, como los marketplaces y los agregadores.
• Conocer la utilidad de los catálogos en el comercio electrónico y su evolución hasta el e-catálogo.
• Analizar los conflictos de canales de distribución y las opciones para minimizar esos conflictos.
 
Contenido
Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
• Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias. Antecedentes.
Evolución.
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO Comercio electrónico español.
• Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
Perfil del consumidor.
Análisis cluster.
• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
Desarrollo de producto.
Desarrollo de mercado.
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
El posicionamiento.
Análisis de la oferta.
• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
Variables del Marketing-Mix: Las 4P.
Enfoque del Marketing-Mix.
• Cuadro de mando integral en negocios online.
Aspectos claves de un cuadro de mando.
Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce.
KPI indicados para e-commerce.

Unidad 2: Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end.
• Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas.
• Diseño del Workflow e integración de sistemas.
• La importancia de la facturación y cobro.
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa.
CRM.
Contact Center.
Marketing inverso.
Servicio postventa.
• Tracking.
• Caso real: Ya.com.

Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end.
• Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End.
Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes.
Accesibilidad: nuestra web para todos.
Cómo generar confianza.
• Flujos de caja y financiación.
Medios de pago y procesos de cobro.
• Zonas calientes.
• Zona de usuario.
• Carrito de la compra.

Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
• LOPD.
Tratamiento de datos personales en la LOPD.
Tratamiento de datos personales en el RGPD.
Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD.
• Impuestos indirectos.
• LSSI.

Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico.
• Idea de una idea.
• Business plan y plan comercial.
Crear un plan de negocio.
Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial.
• Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
Constitución de reservas.
Aportaciones de socios/partícipes.
Financiación de amigos y familiares.
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
Tipos y fuentes de financiación ajena.
Cómo convencer a un inversor.
• Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados.
Pautas para poner en marcha un e-commerce.
Reporting como sistema de información.
• Venta de contenidos de pago.
• Productos digitales: Cómo se venden.
• De lo gratuito al pago por visualización.
• Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución?

Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.
• Política de captación: ¿Solo branding? o Branding.
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc.
Email marketing.
SEM.
SEO.
Afiliación.
Campañas en sitios afines: Remarketing.

Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.
• Creación de programas de fidelización eficaces.
Las claves para fidelizar clientes.
Programas de fidelización.
• Programas de éxito online.
• Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?

Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional.
• Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales.
• Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• Exportación de productos.
• Distribución internacional.

Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico.
• Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• Gestión de los datos.
• Gestión con proveedores y sala de producción.
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Aprovisionamiento.
Almacenamiento.
Logística de envío.
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
Tipología de los artículos.
Ámbito geográfico.
Tipo de entrega.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• La logística aplicada al comercio electrónico.
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• Información de seguimiento vía Internet.

Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online.
• Sistemas de pago no integrados.
• Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos.
• Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
La banda magnética.
Tarjetas inteligentes.
Tarjetas multiservicio.
• 3D Secure.
• Internet Mobile Payment.
• Modelos de negocio de los diferentes actores.
• Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B.
• Modelo de negocio de los e-marketplaces.
• Agregadores horizontales/verticales.
• De catálogos a e-catálogos.
• Conflicto de canales.