Resumen del curso Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO.
Objetivos |
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Objetivo General • Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. Objetivos Específicos • Conocer los factores que influyeron en la evolución del comercio electrónico. • Examinar los diferentes tipos de comercio electrónico. • Entender la importancia de la segmentación de los e-consumidores en un negocio de comercio electrónico. • Desarrollar habilidades y competencias en la estrategia de desarrollo de nuevos productos. • Adquirir conocimientos en materia de posicionamiento y análisis de ofertas. • Comprender las cuatro variables del Marketing Mix: Producto, precio, distribución y promoción. • Desarrollar habilidades para ordenar los objetivos de la empresa en un CMI. • Conocer los conceptos básicos de arquitectura de software y comprender el significado del modelo de tres capas. • Desarrollar habilidades para entender los flujos de trabajo en el seno de una empresa. • Descubrir las alternativas financieras para cubrir las necesidades de tesorería. • Entender la importancia de ofrecer un buen servicio de atención al cliente. • Examinar las herramientas de monitorización para el seguimiento de audiencias online. • Conocer las características de un buen catálogo de productos. • Desarrollar habilidades para diseñar una página web que optimice la experiencia del consumidor y, por tanto, mejore las ventas. • Descubrir los sistemas de pago más utilizados en comercio electrónico. • Entender el significado de los mapas de calor y su importancia en el diseño de una tienda virtual. 3 Guía Didáctica COMT027PO. Negocios online y comercio electrónico / Rev_09_a • Conocer el contenido mínimo de la zona privada del cliente y la configuración del carrito de la compra. • Examinar la normativa de protección de datos de carácter personal a nivel estatal y europeo para entender sus diferencias y saber cuál prevalece en caso de conflicto. • Conocer los impuestos directos e indirectos que debe pagar un comercio electrónico, realizando un estudio especial del IVA. • Descubrir cómo el futuro reglamento europeo E-Privacy, afectará a la normativa española. • Conocer el término «idea», así como sus propuestas de financiación. • Comprender la diferencia entre el plan de negocio y el plan comercial. • Identificar las fuentes de financiación propias tales como amigos, familiares, etc. • Conocer los tipos de fuentes de financiación externas. • Desarrollar las habilidades necesarias para poner en marcha nuestro e-commerce. • Conocer las mejores plataformas de pago para e-commerce. • Saber qué infoproductos son los más vendidos en la actualidad. • Analizar la evolución de la web hasta la web 3.0 y cómo se ve afectado el e-commerce. • Conocer en qué consiste la política de captación y la disciplina branding. • Entender el concepto de cross marketing. • Analizar diferentes ideas que permitan mejorar el comercio electrónico, así como las herramientas necesarias para mejorarlo. • Conocer las claves para fidelizar a los clientes y para crear programas de fidelización eficaces. • Entender el funcionamiento de las redes de afiliados. • Analizar las diferentes técnicas de fidelización y comprobar cuáles son las más eficaces. • Aprender a segmentar a nuestros clientes internacionales según su procedencia, teniendo en cuenta no solamente el idioma, sino también la cultura de cada zona geográfica. • Conocer los diferentes medios de pago internacionales para poder elegir el más adecuado a nuestro negocio. • Analizar los sistemas de imposición del comercio electrónico y las diferencias entre países que están dentro y fuera de la Unión Europea. • Entender el papel de los CEC (Centros europeos del consumidor) en los procesos de reclamación. • Estudiar los requisitos para exportar productos. • Desarrollar habilidades para realizar una correcta distribución internacional. • Comprender por qué un buen sistema logístico es una herramienta imprescindible para cualquier e-commerce. • Conocer las diferentes tipologías de envío. • Analizar los diferentes sistemas de gestión de datos y su papel en la logística. • Entender las directrices de la gestión de la producción. • Entender los conceptos de aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. • Saber diferenciar los modelos de gestión de Dropshipping, Cross Docking y servicio único de transporte. • Estudiar los modos de distribución de los productos virtuales y las últimas tendencias para facilitar la entrega. • Comprobar el modo en que las nuevas TIC han mejorado los servicios logísticos. • Analizar las aplicaciones de seguimiento de paquetes más utilizadas. • Conocer los sistemas de pago integrados y no integrados. • Entender el concepto de pasarela de pago y las claves para elegir la pasarela ideal para nuestro e-commerce. • Analizar la evolución de los pagos con tarjeta y el papel de las tarjetas inteligentes en el e-commerce. • Entender el funcionamiento del protocolo antifraude 3D-Secure. • Comprender la importancia del pago móvil como método emergente y sus retos de cara al futuro. • Estudiar los mecanismos de pago en los diferentes modelos de negocio. • Examinar el mecanismo workflow de procesamiento de pago, con especial atención al funcionamiento del pago móvil. • Estudiar los modelos B2B más populares, como los marketplaces y los agregadores. • Conocer la utilidad de los catálogos en el comercio electrónico y su evolución hasta el e-catálogo. • Analizar los conflictos de canales de distribución y las opciones para minimizar esos conflictos. |
Contenido |
Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. • Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias. Antecedentes. Evolución. • Modelos de negocio de comercio electrónico. • DAFO Comercio electrónico español. • Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda. Perfil del consumidor. Análisis cluster. • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Desarrollo de producto. Desarrollo de mercado. • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. El posicionamiento. Análisis de la oferta. • Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio. Variables del Marketing-Mix: Las 4P. Enfoque del Marketing-Mix. • Cuadro de mando integral en negocios online. Aspectos claves de un cuadro de mando. Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce. KPI indicados para e-commerce. Unidad 2: Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end. • Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas. • Diseño del Workflow e integración de sistemas. • La importancia de la facturación y cobro. • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa. CRM. Contact Center. Marketing inverso. Servicio postventa. • Tracking. • Caso real: Ya.com. Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end. • Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo. • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End. Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes. Accesibilidad: nuestra web para todos. Cómo generar confianza. • Flujos de caja y financiación. Medios de pago y procesos de cobro. • Zonas calientes. • Zona de usuario. • Carrito de la compra. Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico. • LOPD. Tratamiento de datos personales en la LOPD. Tratamiento de datos personales en el RGPD. Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD. • Impuestos indirectos. • LSSI. Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico. • Idea de una idea. • Business plan y plan comercial. Crear un plan de negocio. Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial. • Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Constitución de reservas. Aportaciones de socios/partícipes. Financiación de amigos y familiares. • Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Tipos y fuentes de financiación ajena. Cómo convencer a un inversor. • Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados. Pautas para poner en marcha un e-commerce. Reporting como sistema de información. • Venta de contenidos de pago. • Productos digitales: Cómo se venden. • De lo gratuito al pago por visualización. • Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución? Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico. • Política de captación: ¿Solo branding? o Branding. • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. • Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc. Email marketing. SEM. SEO. Afiliación. Campañas en sitios afines: Remarketing. Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes. • Creación de programas de fidelización eficaces. Las claves para fidelizar clientes. Programas de fidelización. • Programas de éxito online. • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas? • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz? Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional. • Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más? • ¿Qué vendemos? • Medios de pago internacionales. • Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables. • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. • Exportación de productos. • Distribución internacional. Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico. • Importancia de la logística en el comercio electrónico. • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. • Gestión de los datos. • Gestión con proveedores y sala de producción. • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Aprovisionamiento. Almacenamiento. Logística de envío. • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Tipología de los artículos. Ámbito geográfico. Tipo de entrega. • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. • La logística aplicada al comercio electrónico. • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. • Información de seguimiento vía Internet. Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online. • Sistemas de pago no integrados. • Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos. • Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. La banda magnética. Tarjetas inteligentes. Tarjetas multiservicio. • 3D Secure. • Internet Mobile Payment. • Modelos de negocio de los diferentes actores. • Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B. • Modelo de negocio de los e-marketplaces. • Agregadores horizontales/verticales. • De catálogos a e-catálogos. • Conflicto de canales. |