Resumen del curso Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO.

Objetivos
❑ Objetivo General
• Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
❑ Objetivos Específicos
• Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales.
• Entender el tiempo como un recurso valioso de las empresas y como su gestión puede influir en el ahorro de costes global de la empresa.
• Aprender a utilizar las herramientas que internet ofrece para minimizar costes.
• Comprender la importancia de la satisfacción de los clientes como medio de ahorro de costes.
• Determinar los pasos previos a seguir antes de montar un negocio online y concienciar de la profesionalidad necesaria para lograr operar con éxito a través de internet.
• Explorar los medios que el marketing digital pone a disposición de las empresas para la captación de clientes.
• Establecer los puntos estratégicos a considerar en el desarrollo de un plan de marketing 2.0.
• Conocer las herramientas que internet pone a disposición de las empresas para el desarrollo de sus funciones administrativas y de marketing.
• Evaluar la adaptación de los elementos del marketing mix al entorno digital.
• Analizar la digitalización de algunas de las funciones empresariales.
• Interiorizar con la importancia de garantizar la presencia de una empresa en redes sociales.
• Conocer los medios a disposición de las empresas para materializar la presencia en redes sociales.
• Descubrir la importancia de asegurar que la presencia online contribuye positivamente a la creación de la imagen de marca.
• Familiarizarse con las herramientas disponibles para el control de la presencia online.
• Acercarse a las nuevas tendencias en marketing digital y redes sociales.
• Conocer las diferentes alternativas de fuentes de ingreso que plantea el comercio electrónico.
• Analizar las especificidades del comercio electrónico respecto de sus principales pilares: el pago y los aspectos legales.
• Acercarse a una de las principales tendencias actuales en comercio electrónico: el comercio a través del móvil.
 
Contenido
COMT066PO. Comercio en internet. Optimización de recursos

Unidad 1: Minimizar costes
• Web 2.0 y mundo online o Los principios de la web 2.0 o La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance o Las relaciones internas y externas en la empresa 2.0 o "Digitalizando" una empresa: Un mundo integrado, no paralelo • Ahorra en tiempo o La red como fuente de información o Localizar partners, colaboraciones y proveedores o Evitar las esperas: Administración electrónica o Banca electrónica: Gestiones habituales o El tele-trabajo • No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad) o En los servicios informáticos: Cloud computing (pago por uso) o En los programas informáticos: Sowtware libre o En las comunicaciones: Voz sobre ip, videoconferencias, fax pc-pc, whatsapp? o Comparadores en línea o Otras ideas • Clientes contentos, menos reclamaciones o Atención al cliente on-line: email, chat o La atención al cliente en redes sociales o Los foros y su empleo como herramienta de asistencia o Quejas y reclamaciones: La rapidez en la respuesta • Ahorro en costes fijos
Unidad 2: Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0): Estrategias de marketing 2.0
• ¿Crear una página? No siempre o Un paso previo: Darnos a conocer con coste mínimo: Plataformas y directorios comerciales o ¿Crear una página? o ¿Crear una página? Qué tienes que saber antes de crear una página web o ¿Cómo crear una web? o Otras alternativas a una página web para vender online • Trasladar lo "tradicional" a internet o Performance marketing (coste según resultados) o La implantación de estrategias de marketing de resultados o El marketing de contenidos o Display (publicidad gráfica en la red) o Publicidad en redes sociales o Email marketing o Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido) o Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago) o Marketing experiencial online o Marketing de prescripción o Marketing de influencers o Marketing viral o Analizar, analizar y comprobar • Pensar "para" la red o Producto + Precio + Plaza+ Promoción o La evolución de las 4Ps a las 4Cs o Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad

Unidad 3: Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0): Herramientas de marketing 2.0
• Herramientas de marketing 2.0 • Herramientas sí, pero no todas para todo o E-product marketing o E-researh o Herramientas de e-research o E-pricing o E-promotion o La implantación de estrategias de e-promotion o E- logistics o E-audit o El proceso de e-audit o E-commerce o E-advertising I o E-advertising II o E-branding o E-communication o E-PR o Las herramientas de E-PR o E-trade marketing • Automation marketing

Unidad 4: Presencia en las redes sociales
• Que hablen de nosotros o Del plan de marketing al social media plan o Del plan de marketing al social media plan: Diseño de un plan de social media marketing o Cómo difundir una idea en la web o Blogs y microblogs o Eventos para bloggers o Marketing viral o Redes sociales o Formatos publicitarios en redes sociales • Que hablen bien de nosotros o ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? o Gestión de un proyecto en redes sociales o Monitorización y reputación o Detección y resolución de crisis 2.0 • Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0 o Web 3.0: Innovaciones

Unidad 5: Crear ingresos (comercio electrónico)
• Soluciones antes de crear una tienda virtual o Fuentes de ingresos en el comercio electrónico o Los sitios de afiliación y descuento o Market place • Quiero una tienda o Coste de la tienda: SAAS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida o Aspectos a los que atender: Catálogo de productos o Aspectos a los que atender: Proceso de registro, proceso de venta o Aspectos a los que atender: Integración con otros procesos de la empresa • Mejorar el proceso de cobro o Pedido y facturación online o Medios de pago offline: Contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria o Medios de pago online: Tarjetas, Paypal o Lo último, pago por móvil • M-Commerce o Comercio mediante móvil • Aspectos legales o Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal o Uso de cookies o Uso de cookies: Tipos de cookies o Contratación online o Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.