Resumen del curso MEJORAR LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA. Solución de conflictos Interpersonales
Objetivos |
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Al finalizar este curso el participante podrá: - Ofrecer una imagen mejora de nuestra organización a nuestros clientes. - Conseguir soluciones adaptadas a sus necesidades. - Identificar con claridad las expectativas de los clientes respecto a nuestros servicios. - Manejar con eficacia la comunicación, comprendiendo la complejidad de sus componentes y sus tipos. - Aplicar herramientas para reducir la posibilidad de ocurrencia de situaciones conflictivas en el contexto de interacción. - Incrementar el control personal sobre el impacto laboral de las situaciones estresantes que se deriven como consecuencia de esta actividad a través de técnicas específicas de control de la activación. |
Contenido |
1.- Orientación al cliente. 2.- Responder a las expectativas de los clientes. Reconocer necesidades 3.- Tipos de clientes. 4.- El poder del comportamiento. 5.- Construyendo la mejor imagen de nuestra empresa. 6.- Reglas básicas. Procesos de comunicación. 7.- Técnicas para manejar situaciones conflictivas. |