Resumen del curso MEJORAR LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA. Solución de conflictos Interpersonales

Objetivos
Al finalizar este curso el participante podrá:
- Ofrecer una imagen mejora de nuestra organización a nuestros clientes.
- Conseguir soluciones adaptadas a sus necesidades.
- Identificar con claridad las expectativas de los clientes respecto a nuestros servicios.
- Manejar con eficacia la comunicación, comprendiendo la complejidad de sus componentes y sus tipos.
- Aplicar herramientas para reducir la posibilidad de ocurrencia de situaciones conflictivas en el contexto de interacción.
- Incrementar el control personal sobre el impacto laboral de las situaciones estresantes que se deriven como consecuencia de esta actividad a través de técnicas específicas de control de la activación.
 
Contenido
1.- Orientación al cliente.

2.- Responder a las expectativas de los clientes. Reconocer necesidades

3.- Tipos de clientes.

4.- El poder del comportamiento.

5.- Construyendo la mejor imagen de nuestra empresa.

6.- Reglas básicas. Procesos de comunicación.

7.- Técnicas para manejar situaciones conflictivas.